Wat is het gevaar van SMART afspraken?

Het gevaar van te specifiek en meetbare afspraken formuleren is dat de medewerker alleen datgene realiseert dat in de afspraak is geformuleerd. Daarnaast kan het de ‘turfcultuur’ tot gevolg hebben. Bijvoorbeeld:
Sales medewerker dient 10 klantbezoeken per maand te realiseren.
Uiting: turf of er 10 klantbezoeken zijn gerealiseerd.
De kwaliteit van het klantbezoek is echter buiten beschouwing gelaten, waardoor uiteindelijk de afspraak niet leidt tot het uiteindelijke doel: meer klanten.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 115 vragen en antwoorden over Performance management.