Wat is een klantparticipatie en -interactiegerichte marketingoriëntatie?

Deze oriëntatie leidt ertoe dat producten in componenten worden verdeeld, waarmee een grotere flexibiliteit wordt bereikt. Dit is noodzakelijk om maatwerk te kunnen leveren aan de klant. Dit fenomeen wordt ‘mass customization’ genoemd. De klant kan zo thuis, via het internet, zijn eigen auto, keuken of hypotheek samenstellen, geheel op zijn eigen specifieke behoeften afgestemd. In deze oriëntatie maakt de klant bijna onderdeel uit van de organisatie, zowel zakelijk als emotioneel. Bedrijven die zich op dit niveau bewegen bieden niet langer producten en / of diensten aan, maar oplossingen, soms op basis van no cure no pay.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 252 vragen en antwoorden over E-commerce.