Binnen welke termijn moet een retourbetaling plaatsvinden?

Webshops moeten duidelijk vermelden binnen welke bedragen worden terugbetaald en binnen welke termijn dit gebeurt. Die termijn is, volgens de wet: 'zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding'. Een webshop mag wachten met terugbetalen tot de producten geretourneerd zijn of tot de consument heeft aangetoond de producten te hebben geretourneerd.
De consument heeft recht op het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele (standaard) verzendkosten voor de heenzending. De kosten voor de retourzending mogen voor rekening van de consument komen, maar alleen als dit duidelijk wordt vermeld. Als de retourzending niet met de standaard post kan plaatsvinden, moet er een kostenindicatie gegeven worden.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 252 vragen en antwoorden over E-commerce.