Wat houdt de after-sales in?

Na het afronden van de bestelling is het zaak de klant goed op de hoogte te houden van de bestelling. Stuur een bevestiging (e-mail) waar alle relevante informatie van de bestelling nog eens goed op een rijtje wordt gezet. Denk hierbij vooral om een samenvatting van de bestelling, de verwachte levertijd, status van de betaling en de Track&Trace code. Als de leverdatum nog niet bekend is, bevestig dan in ieder geval de bestelling en geef bijvoorbeeld aan waar de klant terecht kan met vragen of opmerkingen.
Peil na levering of de klant tevreden is met de aankoop en procedure door gericht naar zijn ervaring te vragen. Denk hierbij aan het uitnodigen voor een online review of een korte vragenlijst. Hiermee laat u uw betrokkenheid zien en heeft u de mogelijkheid eventuele klachten snel op te lossen.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 252 vragen en antwoorden over E-commerce.