Van welke cost-to-serve benchmark moet idealiter worden uitgegaan?

Afhankelijk van het product portfolio en ordergroottes kan 'best-practice' worden gedefinieerd tussen € 0,70 en € 3,00 per order (tenminste voor kleinere producten, zoals pakketten onder de 15kg).
De ervaring is dat alleen de pure-players (die gewend zijn om te managen op cost-to-serve per e-commerce order) binnen deze bandbreedte opereren en dan alleen nog de toppers. Overigens blijkt grootte van de pure player en volumes hiervoor niet uit te maken. Zo zijn er bedrijven die uit de traditionele wereld komen (pallet-leveringen) die nu een e-commerce activiteit hebben opgezet en die boven de € 5 per order zitten.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 252 vragen en antwoorden over E-commerce.