Wat is het belangrijkste kenmerk van succesvolle bedrijven?

Onderzoek heeft meerdere malen aangetoond dat succes vooral voorkomt bij bedrijven met een eindeloze fixatie op klantwaarde. Kleine, flexibele bedrijfjes, die continu op de huid van hun klanten zitten en zodoende weten wie hun klanten zijn en vanuit de klantbehoefte hun bedrijfsmodel inrichten, overleven het best in een markt die telkens nieuwe eisen stelt. E-commerce maakt het mogelijk om de klant nóg beter te leren kennen en te volgen.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 252 vragen en antwoorden over E-commerce.