Wat is een klantenonderzoek?

Een klantenonderzoek (of klanttevredenheidsonderzoek) is onderzoek naar de wensen, verwachtingen en ervaringen van klanten. Hoe tevreden zijn zij? Welke zaken kan een organisatie verbeteren of moet het juist vasthouden? Een goed opgezet klantenonderzoek levert belangrijke stuurinformatie op. Een klantenonderzoek kan medewerkers binnen een organisatie stimuleren om meer klantgericht te werken.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 67 vragen en antwoorden over Klantenonderzoek.