Hoe kan ik de klantgerichtheid binnen mijn organisatie verhogen?

Het belangrijkste hierin zijn de medewerkers van een organisatie. Zij moeten het belang en het nut inzien van klantgericht gedrag én er plezier in krijgen om klantgericht te zijn. Als manager wil je dat medewerkers intrinsiek geloven in klantgericht gedrag. Pas dan wordt het op een natuurlijke wijze uitgedragen. Maar vaak wordt het van bovenaf opgelegd en wordt het door medewerkers zelf niet beleefd. Nadat er met veel moeite iets is gedaan met de inzichten, slaken medewerkers een zucht van verlichting en vallen zij terug in oude patronen. Het is zaak om continu voeling te houden met medewerkers en hen telkens weer actief te betrekken.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 67 vragen en antwoorden over Klantenonderzoek.