Hoe ontstaat klantloyaliteit?

Klanten die meer dan tevreden zijn en waarvan de verwachtingen worden overtroffen, zijn vaak loyaal aan de organisatie waarvan zij het product, dienst of dienstverlening afnemen. Klanten hebben het gevoel emotioneel in het krijt te staan. Juist die emotionele binding is niet te koop en vergt vaak langdurig investeren. Loyaliteit wordt gecreëerd door merkbeleving, dialoog, interactie, gevoel van waarde, vertrouwen en tevredenheid.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 67 vragen en antwoorden over Klantenonderzoek.