Wat is een mystery shopper?

Om een goed beeld te krijgen van de kwaliteit van de eigen onderneming, de tussenhandel of de concurrentie, zetten bedrijven 'mystery shoppers' of 'mystery buyers' in. Deze ‘wolven in schaapskleren’ beoordelen de kwaliteit van de dienstverlening, de klantvriendelijkheid en deskundigheid van het eigen personeel of dat van franchisenemers of zelfstandige retailers of dealers, of van concurrenten. Ze worden ook vaak ingezet om actuele prijzen te verzamelen bij concurrenten.
McDonald’s zette enkele jaren geleden in Nederland recherchebureau TIS in om met mystery guests de klantvriendelijkheid van haar franchisenemers te testen. Sommige bedrijven zetten acteurs of dramadocenten in om hun verkopers op klantvriendelijkheid en overredingskracht te testen. Ook de overheid zet regelmatig mystery shoppers in bij de handhaving van drank- en tabakswetten.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 353 vragen en antwoorden over Marketing Basics.