Wat is customer loyalty marketing?

Customer loyalty marketing (CLM) of loyaliteitsmarketing richt zich op het behoud van bestaande klanten. Voor de meeste ondernemingen geldt het Pareto-principe, ofwel de 20/80-regel: 20 procent van de klanten genereert 80 procent van de omzet. Klantenbinding is dus voor de meeste bedrijven levensvoorwaarde. Fabrikanten ontwikkelen daarom loyaliteitsprogramma’s.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 353 vragen en antwoorden over Marketing Basics.