Wat is het belang van de Code Telefonische Informatiediensten?

De Code Telefonische Informatiediensten is er om duidelijkheid te scheppen bij de bellers en aanbieders van de 0800- en 0900-nummers over de aard van de opgeroepen informatiedienst en de kosten ervan. Deze informatienummers worden ook wel servicenummers genoemd. Iedereen die dat wil kan een gratis of betaald informatienummer aanvragen. Er zijn verschillende types:

• 0800-nummers zijn meestal informatienummers van organisaties die gratis informatie willen bieden. Zij gebruiken die nummers voor hun dienstverlening. Bellen naar een 0800-nummer is gratis.;
• 0900-, 0906-, 0909- en 18-nummers. Dit zijn betaalde informatienummers. Ze worden bijvoorbeeld gebruikt voor entertainment. De kosten voor bellen naar 0900-, 0906-, 0909- en 18-nummers lopen uiteen van heel goedkoop tot duur. Informatiedienstaanbieders mogen zelf bepalen welk tarief zij vragen voor het bellen naar 0900-, 0906-, 0909- en 18-nummers (Een 18xy- nummer wordt ook wel een nummerinformatiedienst genoemd).

NB. Het Europese Hof van Justitie heeft op 2 maart 2017 een belangrijke uitspraak gedaan over de kosten van klantenservice. In deze uitspraak is bepaald dat de kosten van een oproep over een gesloten overeenkomst naar een door een handelaar opengestelde servicelijn niet meer mogen bedragen dan de kosten van een oproep naar een gewoon vast geografisch of mobiel nummer. Het gaat hier om klantenservice in het kader van after-sales, denk aan garantievragen en andere aftersales services.