Wat is de waarde van referenties in de berekening van customer lifetime value?

Als we over toonaangevende, zichtbare accounts spreken, levert een succesvolle relatie vaak omzet bij andere partijen op die hetzij door het account in contact zijn gekomen met de verkopende organisatie, hetzij het account beschouwen als een zo positieve referentie dat de verkopende organisatie kan gaan meedingen. De waarde van referenties moet opgeteld worden in de opbrengsten van de customer lifetime value berekening.