Wat is de bijdrage aan de relatie van Persoonlijke Interactie?

Interpersoonlijke betrekkingen bevorderen communicatie. Als problemen zich voordoen worden ze makkelijker bespreekbaar gemaakt (ruim voordat ze de relatie bedreigen). De wederzijdse doelen van de relatie worden makkelijker van elkaar begrepen. De klant voelt dat het makkelijker zaken doen is met de bekende leverancier dan met een onbekende nieuwe (afgezien van fenomenen als switching cost). Cruciaal is dat de persoonlijke interactie wordt ontwikkeld op alle niveaus.