Wat is Key Account Management?

Als grote klanten belangrijk worden voor een salesorganisatie zal deze overwegen key account management programma’s op te zetten om de klant beter van dienst te kunnen zijn. Deze programma’s zijn kostbaar. De up-front kosten kunnen niet gegarandeerd terugverdiend worden. Key Accounts krijgen een account team toegewezen dat de problemen, uitdagingen en vragen van de klant concurrerend invulling moet geven. Dat team is account afhankelijk, meestal komen de volgende disciplines er in voor: sales, service, technical specialists, finance, marketing, product ontwikkeling, juristen. Het team staat onder voorzitterschap van de account manager.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 206 vragen en antwoorden over Sales.