Wie of wat bepaalt welke vorm sales heeft?

In eerste instantie de klant! Als de klant geen hulp wil bij het maken van zijn keuze, geen analyse van zijn probleemstelling, geen projectmanagement op aflevering en installatie, en geen maatwerk, dan is er dus sprake van transactionele (en snelle!) sales. De klant kan pas consultative bediend worden als hij ook bereid is daarvoor te betalen. Dat zal pas gebeuren als duidelijk is dat de opbrengsten voor hem hoger zijn dan de kosten.