Wat houdt het klantenperspectief in?

Hoe zien de klanten ons? Een product of dienst is zo goed als de klant het beoordeelt. De binnen dit perspectief benoemde KSFs dienen dan ook door de klant essentieel gevonden te worden. Voorbeelden: marktconformiteit, betrouwbaarheid, reactiesnelheid, communicatie.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 206 vragen en antwoorden over Sales.