Weet u hoe uw klanten uw producten, diensten of dienstverlening ervaren? Dan laat klantenonderzoek in één oogopslag zien wat klanten van u verwachten, hoe u daarop presteert en wat de toegevoegde waarde van uw organisatie is voor uw klanten. Deze handzame Q&A laat u zien hoe het onderzoek wordt opgezet en uitgevoerd en wat u met de resultaten kunt doen.
 

ook als paperback verkrijgbaar