Bezig met laden...

          X

          Opleidingen - Klantgericht telefoneren basis bij INEZ Training & Consulting

          Klantgericht telefoneren basis



          • InstituutINEZ Training & Consulting
          • NiveauMBO 3
          • SoortIn-company / Maatwerk
          • Totale lesduur2 dagen
          • Max deelnemers10

          Gratis brochure

          De training 'Klantgericht telefoneren basis' leert medewerkers met regelmatig of veel klantcontact de basis van een klantgericht gesprek. De training is praktijkgericht door de vele oefeningen en eigen ontdekkingen die de deelnemers doen. In een individueel coachingsgesprek wordt de deelnemer gecoacht in zijn eigen omgeving.

          Het gehele traject 'Klantgericht telefoneren' bestaat uit deze basistraining en aanvullende vervolgmodules.

          De basistraining bevat:

          • basis theorie communicatie
          • communicatiekanalen
          • referentiekader
          • wat is klantgericht voor jouw organisatie?
          • de waarde van een glimlach
          • 4 fases van een klantgericht gesprek
          • luisteren
          • samenvatten
          • vraagsoorten
          • individueel coachingsgesprek na 2 weken

          Na het volgen van deze training staan deelnemers steviger in hun schoenen bij het voeren van telefoongesprekken, voeren alle medewerkers gesprekken volgens de gestelde richtlijnen en kennen ze het belang van een klantgerichte aanpak en kunnen dit ook in de praktijk brengen.

          De vervolgtraining 'Klantgericht telefoneren voor gevorderden' bestaat uit:

          • Workshop verbeterpunten en plan van aanpak (1 dagdeel)
          • Inzicht in gedrag - omgaan met moeilijke gesprekken (2 dagdelen)

          Zie hiervoor de training 'Klantgericht telefoneren voor gevorderden' 

          Gratis toegang


          Heeft u al een account? Log dan hier in.

          Inloggen in "Mijn TQL"




          Heeft u nog geen account? Klik hier om een account aan te maken

          Deze opleidingen worden u aangeboden in samenwerking met Springest

          Zoek binnen opleidingen




           

          Nieuwsbrief Artikelen



          Op de hoogte blijven van de nieuwste onderwerpen en update's van TQL?
          Schrijf u dan hier in voor de nieuwsbrief. 
          Eerder verschenen artikelen vindt u onder Nieuws
          Op zoek naar een passende opleiding?
          Kies uit ruim 25.000 opleidingen, trainingen en cursussen.  

          TQL Tweets