Bezig met laden...

          X

          Opleidingen - Telefoneren bij Academie Mercuur

          Telefoneren



          • InstituutAcademie Mercuur
          • NiveauMBO 2
          • SoortE-Learning
          • Kosten€345 excl. BTW

          Gratis brochure

          Telefoneren

           

          Tijdens de cursus Telefoneren richten wij ons op de telefoongesprekken die je veel zult voeren. Doorverbinden, afspraken maken, informatie verstrekken zijn belangrijker dan bijvoorbeeld het voeren van een verkoopgesprek. Omdat de telefonist(e) echter vaak het eerste aanspreekpunt is in een bedrijf komen diverse aspecten van verkoopgesprek, klachtenbehandeling, e.d. wel aan de orde.

           

          De cursus richt zich dan ook op het aanbrengen van correcte telefoonmanieren, waarbij het uitgangspunt is dat de telefonist(e) zichzelf blijft.

           

          Inhoud van deze module:

          De volgende onderwerpen worden behandeld in deze module:

           

          Communicatie

          • het communicatieproces
          • eenzijdige en tweezijdige communicatie
          • verbale en non-verbale communicatie
          • expressie en intonatie
          • formele, informele, corporate communicatie
          • communicatiestoornissen

          Klantgericht handelen

          • kenmerken van klantgericht handelen
          • valkuilen bij klantgericht handelen

          Gesprekstechnieken

          • luistertechniek
          • vraagtechniek
          • argumentatietechniek
          • taaltechniek

          Telefoongesprekken voorbereiden

          • infrastructuur
          • organisatie
          • human capital

          Telefoongesprekken voeren

          • openingsfase
          • informatiefase
          • actiefase
          • afsluitfase

          Soorten gesprekken

          • informatiegesprek
          • verkoopgesprek
          • slechtnieuwsgesprek
          • klachtenbehandeling

          Communicatie-infrastructuur

          • telefooncentrale
          • antwoordapparaat
          • mobiele telefoon
          • faxapparaat
          • e-mail en internet / intranet

          Telecommunicatiediensten

          • internationaal bellen
          • binnenlandse diensten
          • telefonisch vergaderen
          • video-conferencing
          • call centers

          Telefoonetiquette en –alfabet
          Telefoonoefeningen

           

          Algemene Informatie

           

          Benodigde vooropleiding

          Geen specifieke vooropleiding nodig

          Examens

          De examens worden afgenomen door het LSSO. Het examenbureau LSSO is een onafhankelijk instituut, dat zorgt voor objectieve examinering

          Certificaat

          Alle modules worden afgesloten met een LSSO-examen. Bij voldoende resultaat geeft dit recht op een LSSO-erkend landelijk certificaat. 

          Onderdeel van de opleiding

          • Telefonist/Receptionist
          • Callcentermedewerker
          • Administratief medewerker
          • Financieel administratief medewerker
          • Commercieel administratief medewerker
          • Commercieel medewerker binnendienst
          • Medewerker Klantenservice
          • Technisch commercieel verkoopmedewerker
          • Accountmanager technische producten

           

          Hoe volg je de studie?
          Bij Academie Mercuur volg je je studie via ‘Blended Learning’. Blended Learning is een combinatie van e-learning en persoonlijk contact. Je ontvangt toegang tot je digitale lesboek in onze blended learning-omgeving, waarin lessen op film te volgen zijn. Heb je vragen? Je kunt ze direct stellen via ons forum. Daarnaast worden er studie- en coachingsbijeenkomsten gepland.

           

          Personal studiecoach
          Na opgave belt jouw personal studiecoach je om te overleggen over de planning van je studie. Er wordt een persoonlijk plan gemaakt, daarna wordt je iedere 14 dagen gebeld over jouw studievoortgang. Je ontvangt tips en past eventueel je studieplanning aan. Dus: een ideale stok achter de deur!

          Examentraining
          Voor verschillende modulen van het LSSO hebben wij een uitgebreide examentraining ontwikkeld. Zo ben je helemaal klaar voor de examens.

          Blended Learning: een combinatie van e-learning en persoonlijk contact

          • je bepaalt je eigen studietempo
          • je kunt snel starten
          • een personal studiecoach gedurende de studie
          • vaste mentor aangaande alle studiezaken
          • 4 maanden toegang per cursus tot de digitale leerweg met instructiefilms
          • beschikking over het digitale lesmateriaal (digitaal lesboek, lessen op film + antwoorden)
          • een extra papieren boek per module
          • toegang tot studie- en coachingsbijeenkomsten (indien nodig)
          • toegang tot een (eventuele) examentrainingen voor verschillende theorievakken

          Kijk voor meer informatie op academiemercuur.nl

          Gratis toegang


          Heeft u al een account? Log dan hier in.

          Inloggen in "Mijn TQL"




          Heeft u nog geen account? Klik hier om een account aan te maken

          Deze opleidingen worden u aangeboden in samenwerking met Springest

          Zoek binnen opleidingen


          Opleidingen


          Op zoek naar een passende opleiding?
          Kies uit ruim 25.000 opleidingen, trainingen en cursussen.  

          TQL Tweets