Hoe ontwerpen we de operationele besturing binnen en tussen de afdelingen?

De integrale ontwerpbenadering zorgt eerst voor een lage besturingsbehoefte door een interface-arme productiestructuur en probeert daarna het besturingsvermogen te verbeteren door medewerkers zoveel mogelijk daar te laten regelen waar verstoringen zichtbaar worden en waar dan ook ingegrepen moet worden door hen zelf. Veel van dergelijke operationele regelactiviteiten en het oplossen van verstoringen kan ‘de vloer’ op grond van opleiding en ervaring heel goed zelf oplossen. Vergelijk de bevoegdheden (of het gebrek eraan) eens in het licht van de verantwoordelijkheden die mensen in hun privéleven als vanzelfsprekend hebben. Als een chef elk bonnetje van een paar tientjes materiaal of gereedschap moet aftekenen van een medewerker die privé een hypotheek van een ton afsluit, neemt de organisatie die medewerker eigenlijk niet serieus.