Wat voor kennis bevat het organisatiegeheugen?

Het organisatiegeheugen bevat kennis die betrekking heeft op de hoofdprocessen van de organisatie; het primaire proces en het innovatieproces. Voor beide processen geldt dat informatie over het ‘hoe’ van alle deelprocessen te vinden moet zijn evenals actuele gegevens over wie waarvoor verantwoordelijk is. In een analogie met de PC is dat het werkgeheugen. Daarbij moet ook het antwoord op de vraag ‘waarom het zo moet’ op de achtergrond ook te vinden zijn; in de PC-analogie dus op de harde schijf of eventueel in back-ups van hele oude bestanden. Wanneer er een voorstel tot verbetering is, is dan te vinden of die werkwijze in het verleden al eens is uitgeprobeerd en met welk resultaat.