Hoe belangrijk zijn systemen (ICT, procedures) voor innovatie?

Bij het woord systemen denkt men vaak aan technische systemen zoals machines en installaties voor de productie of anders aan ICT-systemen. In de term kwaliteitszorgsysteem zit het woord systeem ook, waarmee duidelijk wordt dat handboeken, formulieren en procedures ook als systemen te zien zijn. Daarmee is de link naar bureaucratie gelegd en dat wekt de suggestie dat (technische en organisatorische) systemen door hun starheid, onveranderbaarheid of regeltjes de creativiteit of innovatie zouden belemmeren of vertragen. Dat hoeft niet zo te zijn. In de procedures kan een organisatie allerlei leerpunten verwerken die herhaling van fouten helpt te voorkomen. In een bureaucratische organisatie weet iedereen wel precies wat er van hem/haar verwacht wordt. Als een organisatie dat voordeel ziet en tegelijk in staat is telkens wanneer dat nodig lijkt de structuur aan te passen en weer die helderheid te verschaffen dan combineer je het beste van twee werelden.