Meten is weten?

Vertaald naar organisaties kan je met dit spreekwoord twee kanten op. Enerzijds die van wat je meet aan prestatie-indicatoren verbetert bijna automatisch. Anderzijds die van “We denken te weten wat de klant wil, maar hebben we dat wel goed gemeten?” of het simpel navragen van de precieze maten van de machine die de fabriekshal in moet, in plaats van aan te nemen dat de deuren wel groot genoeg zijn.