Hoe verhoudt een bonus-malus regeling zich tot de aansprakelijkheidsbeperking?

Veelal wordt overeengekomen dat de insourcer onder omstandigheden een malus dient te betalen naar rato van de mate waarin de geleverde service level onder de norm zit. Partijen dienen vast te stellen of deze malus een gefixeerde schadevergoeding is bij wanprestatie (met als gevolg dat veelal geen overige schade meer geclaimd kan worden, terwijl de werkelijke schade van de outsourcer vaak groter is dan de malus), of dat de malus slechts gezien moet worden als korting op de prijs en het recht om schadevergoeding te vorderen onverlet laat. Als er geen dergelijke afspraak is gemaakt, dan geldt de aanvullendrechtelijke bepaling (art. 6:92 lid 2 BW) dat een malus - die als boete in de zin van de wet kan worden gekwalificeerd - in de plaats treedt van de schadevergoeding.