Is een outsourcingcontract hetzelfde als een SLA?

Nee. Een service level agreement (SLA)  is een belangrijk onderdeel van een outsourcingcontract. Het outsourcingcontract beschrijft het totaal aan afspraken dat insourcer en outsourcer met elkaar maken, dus zowel over onderwerpen die gerelateerd zijn aan de projectfase van de outsourcing, als over onderwerpen die gerelateerd zijn aan de ongoing service fase. De SLA beperkt zich tot de ongoing service fase.