Welke afspraken moeten er gemaakt worden over de service beëindigings fase?

Voor iedere vorm van contractbeëindiging dient op voorhand afgesproken te worden hoe de outsourcer zelfstandig dan wel met hulp van een andere leverancier de continuïteit kan bewerkstelligen. Hierbij kan gedacht worden aan afspraken over het leveren van een vastgesteld aantal supporturen om de migratie te ondersteunen. Ook moeten afspraken worden gemaakt over de documentatie die wordt meegeleverd, over de kosten van een exit en de doorlooptijd.