Wat is een Service Level Agreement (SLA)?

Een Service Level Agreement (SLA) is een belangrijke bijlage bij het outsourcingcontract. De SLA beschrijft de kwaliteit van de overeengekomen service. Termen als beschikbaarheid, performance, integriteit en exclusiviteit (omvat ook beveiligingsissues) zijn hier van belang.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 228 vragen en antwoorden over Outsourcing.