Waaraan moet de definitie van een service level voldoen?

Het gedefinieerde service level moet een duidelijke relatie hebben met de kwaliteitseisen van de klant, qua object, qua niveau en qua onderwerp. De kwaliteitsnormen zullen aan moeten sluiten op de eisen ('requirements') zoals die voortvloeien uit de ondersteunde bedrijfsprocessen.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 228 vragen en antwoorden over Outsourcing.