Is een SLA ook een outsourcingcontract?

Niet altijd. De term SLA wordt in de praktijk zowel strikt als breed geïnterpreteerd. In de strikte betekenis van het woord omvat een SLA uitsluitend afspraken omtrent de kwaliteit van de service. Het juridisch kader valt hier buiten. In de brede betekenis van het woord wordt de term SLA ook wel gebruikt als de totale overeenkomst tussen partijen, waarbij inbegrepen het juridisch kader, de Service Definitie, een beschrijving van de kwaliteit van de service, het DAP et cetera.