Wanneer wordt met heel uitgebreide SLA's gewerkt?

Wanneer processen nog niet goed beschreven zijn, en dus ook de handover momenten van informatie, diensten etc. nog niet goed vastliggen, is het nuttig om zaken gedetailleerd vast te leggen. Maar eigenlijk zijn betrokkenen dan bezig met process re-engineering. In het geval van banken bijvoorbeeld kan het met oog op verantwoording tegenover de toezichthouder nodig zijn een SLA gedetailleerd te formuleren.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 186 vragen en antwoorden over Shared service centers.