Wat is er anders aan het inkopen van diensten van een "service firm" dan het inkopen van diensten van bijvoorbeeld de loodgieter?

De inkoop van genoemde artikelen en diensten gebeurt als regel op basis van complete armslength contracts, waarbij partijen niet kwetsbaar zijn voor elkanders opportunistisch gedrag. De inkoop van diensten te leveren door service firms moet in de huidige markt nog steeds gebeuren op basis van incomplete contracts omdat afnemers niet precies weten wat ze willen, specificatie van te leveren diensten nog niet is uitgekristalliseerd, service firms hun zaakjes ook nog niet altijd op orde hebben en partijen dus samen risico's moeten aangaan. Daardoor heeft het cont(r)act tussen een afnemer en een service firm steeds het karakter van een alliantie.